Em tempos de alta competitividade no comércio, entender o cliente e cultivar um bom relacionamento com ele deixou de ser apenas um diferencial: tornou-se uma estratégia indispensável para quem quer se manter no mercado e expandir seus resultados. Pensando nisso, o Senac em Itaúna está com matrículas abertas para o curso gratuito “Relacionamento com o Cliente e o Pós-venda”, que promete capacitar profissionais em técnicas modernas de atendimento e fidelização.
A iniciativa integra o portfólio de cursos do Programa Senac de Gratuidade e é oferecida por meio do Sistema Fecomércio, que atua em todo o estado na qualificação de trabalhadores do setor de comércio, serviços e turismo.
Voltado para empreendedores, vendedores, atendentes, profissionais autônomos e pessoas que atuam no ambiente digital — como em redes sociais e marketplaces — o curso traz conteúdos práticos sobre como se comunicar com eficácia, lidar com reclamações, construir relações de confiança com o cliente e utilizar ferramentas digitais para melhorar a experiência do consumidor.
A formação também aborda conceitos atuais como Customer Experience e Customer Success, que vêm ganhando espaço entre empresas que buscam aumentar a satisfação do público e gerar resultados sustentáveis a longo prazo.
Vantagens reais para o negócio
Estudos apontam que investir na manutenção de clientes pode ser muito mais vantajoso do que concentrar esforços apenas na atração de novos. De acordo com a Harvard Business Review, manter um cliente pode custar até 25 vezes menos do que conquistar um novo. Já a consultoria Bain & Company afirma que um aumento de apenas 5% na retenção pode gerar crescimento de até 95% nos lucros. Esses dados reforçam a relevância do tema para os pequenos e médios negócios da região.
Além da formação em Relacionamento com o Cliente e o Pós-venda, outras oportunidades de capacitação gratuita também estão com matrículas abertas na unidade. O curso Relacionamento com o Cliente e o Pós-venda ocorrerá de 4 a 19 de agosto, às segundas, terças e quartas, das 19h às 22h. Outra opção é o curso de Assistente de Recursos Humanos, com aulas de 18 de agosto a 27 de outubro, de segunda a quinta-feira, também das 19h às 22h.
As inscrições são realizadas presencialmente no Senac Itaúna, localizado na Rua Godofredo Gonçalves, 316, sala 7 – Centro. Para se matricular, é necessário apresentar documento de identidade com foto, CPF, comprovante de residência e de escolaridade. Menores de 18 anos devem estar acompanhados por um responsável. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (37) 3074-1900 ou via WhatsApp estadual: (31) 3057-8600.
