Uma mudança na rede de pagamento de aposentadorias e pensões do INSS em Itaúna tem gerado desconforto e transtornos para beneficiários, em especial idosos. Desde que parte dos pagamentos foi redirecionada para o Agibank, no Centro da cidade, as reclamações aumentaram — sobretudo quanto à dificuldade no atendimento presencial e à falta de comunicação prévia sobre a alteração.
Imagens registradas por populares mostram uma longa fila se formando do lado de fora da unidade da instituição financeira, localizada na Rua Gonçalves da Guia. Muitos que aguardavam o atendimento relataram à reportagem a necessidade de realizar validações presenciais para, em seguida, conseguir sacar os valores em casas lotéricas, o que tem gerado confusão.
A situação tem afetado especialmente aposentados com mobilidade reduzida ou que vivem em áreas rurais, como o caso de uma senhora de 94 anos, que precisará ser transportada por familiares até a agência para cumprir os novos procedimentos. Segundo um parente, o banco estaria se recusando a reconhecer procurações para o saque dos benefícios. “O banco não está aceitando procuração. Como minha avó vai conseguir resolver isso sozinha?”, questionou um familiar da aposentada.
Outras pessoas relatam terem descoberto a transferência bancária de forma acidental. “Vi pelo aplicativo Meu INSS que a pensão da minha mãe havia sido transferida para o Agibank, mas ninguém avisou nada. Nem carta, nem ligação. Foi uma surpresa”, comentou uma filha de beneficiária.
À reportagem, o Agibank afirmou que não comenta casos específicos sem dados pessoais para análise individual. Ainda assim, a empresa declarou que acompanha a demanda da unidade local e que realiza reforços na equipe e ajustes operacionais sempre que necessário. A instituição também reforçou que as validações presenciais, incluindo biometria, seguem exigências legais para prevenção de fraudes.
Sobre o uso de procurações, o banco informou que a aceitação depende da natureza da operação e deve seguir as diretrizes do INSS e dos órgãos reguladores.
No site institucional, o Agibank se apresenta como uma plataforma financeira voltada à inclusão digital e bancária, com mais de mil pontos físicos no Brasil e um modelo de atendimento híbrido — que une canais digitais a suporte presencial — com foco especial em aposentados e pensionistas.
