O que deveria ser um serviço básico de cidadania tem se transformado em um teste de resistência para quem precisa emitir a carteira de identidade em Itaúna. Filas de madrugada, falta de senhas, demora no atendimento e ausência de um sistema eficiente de agendamento estão entre as principais queixas recebidas pelo Jornal S’Passo sobre o funcionamento do CAC — Centro de Atendimento ao Cidadão, setor coordenado Câmara Municipal.
A redação recebeu, nesta semana, novos relatos de indignação. Um dos denunciantes classificou a situação como “um desrespeito com o cidadão itaunense”. Segundo ele, mães com crianças pequenas e idosos têm sido obrigados a permanecer por horas em pé, enfrentando frio e até chuva, na tentativa de garantir atendimento. “Tem gente chegando 4h, 5h da manhã para tentar uma senha. Isso é humilhante. Estamos falando de um documento essencial”, afirmou.
Outra moradora relatou que acompanhou a sobrinha para emitir o documento e enfrentou chuva antes mesmo do amanhecer. Após longa espera, veio a frustração: as fichas já haviam se esgotado. “Ficamos na fila, molhadas, para ouvir que não tinha mais senha. É revoltante”, disse.
Além do desconforto, há preocupação com a segurança. Pessoas que chegam ainda de madrugada ao local relatam medo de assaltos. “É um risco desnecessário. Ninguém deveria se expor assim para conseguir um documento”, criticou outro cidadão.
Falta de agendamento eficiente
Uma das principais cobranças da população diz respeito à inexistência de um sistema contínuo e funcional de agendamento digital, modelo já adotado em diversos municípios mineiros. “Por que em outras cidades funciona por aplicativo e aqui não?”, questionou um dos reclamantes.
Coincidentemente — ou não — poucas horas após as críticas chegarem à reportagem e também circularem pelas redes sociais, começou a circular em grupos de WhatsApp um comunicado sobre a abertura de agendamentos digitais por meio da plataforma Sympla. O aviso informava a realização de atendimentos presenciais para emissão de carteiras de identidade (1ª e 2ª via) entre os dias 16 e 20 de março, no posto de identificação instalado no SINE de Itaúna. A medida, porém, não esclarece se haverá continuidade do sistema digital ou se se trata apenas de uma ação pontual.
Gestão sob críticas
A crise no atendimento expõe falhas de organização e planejamento administrativo. O CAC está sob coordenação da presidência da Câmara que tem a responsabilidade de garantir eficiência e respeito ao cidadão em serviços essenciais. A sucessão de reclamações, a ausência de respostas rápidas e a improvisação de soluções levantam questionamentos sobre a condução do setor.
Segundo os denunciantes, “em um momento em que tecnologia e gestão pública eficiente são amplamente debatidas, obrigar a população a enfrentar filas na madrugada para emissão de documento básico soa como retrocesso”.
